最后更新：2026-08-15

话术发布：补话术 / 改意图话术 / 改 SOP 话术

面向业务用户。三个最常见的话术修改场景，每个都给出“改哪里、点哪个、怎么验证”。

先记住一条核心区分：话术正文在话术包（话术库），但“某意图 / 某 SOP 用哪些话术”这个候选关系主要在岗位里。 当前 AI成员也可以有只对自己生效的覆盖。改文案保存话术包；改“什么时候用哪些话术”保存岗位或 AI成员实例配置。

场景一：只补话术（新增或修订文案）

适用：给已有意图、阶段或 SOP 补充更多话术变体，或修订现有话术措辞。

1. 打开话术库：/agents/reply-templates，进入对应话术包。
2. 新增一条话术，或编辑已有话术的文案、变量、素材、风险/审批设置。
3. 点保存，话术包按 key 使用当前内容。
4. 用模拟会话验证新文案是否能被选用。

什么时候还要多做一步：

• 如果你新增的是全新话术，并且希望某个意图或 SOP 把它当作候选来选用，光保存话术包不够，还要回到岗位里把它加入候选关系。
• 如果只是给已有候选补变体或改文案，保存话术包即可。
• 如果只想让当前 AI成员特殊使用这条话术，可以在 AI成员侧做覆盖绑定。

验收：模拟会话中目标意图、阶段或 SOP 命中后，能看到新的或修订后的话术。

场景二：修改 intent 对应话术（改某意图召回哪些话术）

关键概念：意图 -> 话术的默认候选关系在岗位里维护，不在话术库页编辑。 话术库只编辑正文。

1. 打开岗位：/builder/asset-packages。
2. 找到目标**意图（intent）**或意图相关的回复候选关系。
3. 调整它推荐的话术候选：增加、移除候选，调整优先级或适用条件。
4. 点保存岗位。
5. 如果只是当前 AI成员需要特殊覆盖，再到 /agents/{id} 做实例覆盖。
6. 如果同时改了话术文案，再回场景一保存对应话术包。
7. 用模拟会话验证：触发该意图时，召回的是新的候选话术。

验收：模拟会话命中该意图后，选用的话术符合新配置；旧候选不再被错误选用。

场景三：修改 SOP 对应话术（改某 SOP/Playbook 步骤用的话术）

关键概念：通用 SOP / Playbook 及其话术候选关系在岗位里维护；当前 AI成员可以覆盖自己的缺槽 SOP 或主动跟进策略。

1. 打开岗位 /builder/asset-packages，进入 SOP / Playbook 配置。
2. 找到目标 SOP / Playbook 步骤，修改它引用的话术：换 key、调整候选或优先级。
3. 点保存岗位。
4. 如果只是当前 AI成员的缺槽 SOP 或步骤要特殊处理，到 /agents/{id} 保存实例覆盖。
5. 如果话术文案本身也改了，再回场景一保存对应话术包。
6. 用模拟会话或主动触达验证：该 SOP 步骤触发时发出的是新话术。

验收：触发该 SOP 步骤时发出的话术符合新配置；审批类话术仍按风险/审批设置走人工确认。

三个场景对照

如果一次改动同时涉及文案和候选关系：保存岗位或 AI成员实例定“什么时候用哪些”，保存话术包定“具体怎么说”。