门店招聘知识模版
餐饮、零售等门店岗位的招聘对话有固定的节奏：介绍岗位和待遇、回答疑问、处理顾虑、核实上岗条件，再约到店面试。AI 成员能不能答准、约对，取决于这些知识是否准备齐全、口径是否一致。
这份最佳实践给出一套可以直接照着填的知识结构，并附带一份已经预置好内容的收集模板。
一、先选对业务类型
在知识中心新建空间时，业务类型选 门店招聘。它适合服务员、后厨、店员、导购等要到店面试的岗位，配套的是「招聘面试通用岗位」和「面试型岗位初筛技能」两个资产模版。
业务类型决定知识中心按哪些分类统计覆盖情况、提示缺了什么，不改变已有知识。之后在空间设置里可以切换。
二、九类知识，以及它们会去哪里
每类知识在模版里都声明了去向，决定 AI 成员怎么用它：
- 编译进岗位资产：约束 AI 成员行为的内容，每轮对话都生效。比如问什么、能不能约、主动介绍什么、不能说什么。这类内容不进问答库，也不进文档检索，避免被原样引用给求职者。
- 标准问答：求职者会原样问、答案固定的问题，匹配上就直接回复。
- 文档检索：篇幅长、细节多的说明，作为回答依据引用。
- 查询能力不在这里维护：查门店、约面试、识别候选人、转人工是 AI 成员的查询能力，岗位和技能模版里已经带了，在 AI 成员上绑定即可。发布时如果使用这个空间的 AI 成员还没绑定，「发布与生效」里会提醒。
| 分类 | 解决什么问题 | 级别 | 去向 |
|---|---|---|---|
| 在招岗位 | 招什么岗、求职者怎么称呼这个岗位 | 必备 | 编译进岗位资产 |
| 信息采集与资格初筛 | 面试前要确认什么、不满足怎么办、哪些不能问 | 必备 | 编译进岗位资产 |
| 薪资待遇与工作安排 | 薪资、休息、吃住、宿舍、福利、涨薪和晋升 | 必备 | 编译进岗位资产 · 标准问答 |
| 常见咨询 | 要不要交钱、面试穿什么、签不签合同 | 必备 | 标准问答 · 文档检索 |
| 顾虑与场景话术 | 嫌工资低、嫌远、犹豫、要找真人时怎么接 | 必备 | 编译进岗位资产 |
| 答复红线 | 不能承诺、不能说的话 | 必备 | 编译进岗位资产 |
| 招聘流程与面试安排 | 从咨询到入职的环节、面试怎么约 | 推荐 | 编译进岗位资产 · 文档检索 |
| 公司与门店介绍 | 品牌、规模、门店环境 | 推荐 | 文档检索 |
判断一条内容放哪一类，依次问三个问题：
- 它会不会影响 AI 成员做什么？会，就放进「编译进岗位资产」的分类。
- 求职者会不会原样问、答案一两句话就固定？是，就放进常见咨询。
- 内容长、需要组合着回答？放进文档检索的分类。
同一个事实只写一处。 比如「包吃住」写在薪资待遇里，它既会编译进岗位资产，也会自动成为一条标准问答，不需要在常见咨询里再写一遍。
三、每类怎么写
下面的示例取自一家餐饮企业（A 公司）的真实知识库，只作格式参考，数字请换成你们自己的。
在招岗位
一岗一条，写清名称、求职者常用的叫法、适用门店和一句话介绍。叫法决定 AI 能不能听懂：求职者说「服务员」「传菜」，都要能对应到前厅。
前厅：服务员、前台 · 负责接待、点单和桌面服务 后厨：厨房、配菜 · 负责备菜、切配和出品协助
信息采集与资格初筛
每一项先定级别：
- 筛选：不满足就不能约面试，例如年龄、健康证、从业资格。
- 必须问：约面试前一定要有，但不影响资格，例如意向门店、姓名电话、面试时间。
- 可以问：合适时顺带问，求职者不答也不追问，例如是否需要住宿、期望薪资。
- 禁止问：病史和诊断、婚姻生育、民族宗教、与岗位无关的经历。
筛选项要写清问法、为什么问，以及「算通过」和「不算通过」的原话例子：
问法：餐饮上岗需要健康证，您现在有健康证吗？ 通过：有的 可协助：没有，但愿意按要求办理 注意：只说「没有」还不算拒绝，要再问是否愿意办理；「不办行吗」是在咨询，不是拒绝
薪资待遇与工作安排
按主题逐条写可以对外说的口径，前厅、后厨不同就分开写。以门店实际为准、不承诺的部分要单独写出来，这是 AI 回答时最容易越界的地方。
前厅综合薪资约 4000–6000 元/月，包吃住，每月休 4 天，工资次月 15 号发放。具体以入职后的岗位考级和门店实际安排为准。
临时补贴、急招奖励这类有期限的内容，一定要设失效日期，过期后自动不再回答。
常见咨询
一问一答，并补上求职者的不同说法。说法越全，越能听懂真实提问：
问：你们是中介吗，面试要收费吗？ 答：门店为直营网点招聘，面试在门店进行，不收取任何面试费用。 其他说法：是不是劳务中介、面试要交钱吗、有没有报名费、会不会收服务费
涉及薪资、休息天数的问答，数字要和「薪资待遇与工作安排」保持一致，避免两处说法不同。
顾虑与场景话术
一个场景一条，写清求职者的原话、容易混淆的情况、应对思路、标准话术和怎样算解决。
场景：嫌工资低 原话：工资有点低 / 最少要 7000 / 这个工资接受不了 容易混淆：「工资有点低」是顾虑，不等于拒绝；问薪资怎么构成是普通咨询 应对：先认可顾虑，再介绍还没讲过的福利和涨薪、晋升机制，不要只反问期望，也不要推荐另一个岗位替代 话术：理解，收入确实要一起考虑。我可以结合这个岗位已确认的福利、涨薪机制和发展路径，帮您看看整体待遇。 怎样算解决：求职者明确说能接受，或主动继续问门店、面试
话术只写表达方式，不要把数字写进话术。数字改了，话术不用跟着改。
建议至少准备：嫌工资低、问怎样涨到某个收入、嫌班次长、嫌门店远、担心发展、犹豫、健康证咨询、明确不考虑、要求找人工。
答复红线
逐条写禁止的说法和可以替代的说法：
| 红线 | 不能说 | 可以这样说 |
|---|---|---|
| 不承诺录用 | 肯定能过、来了就要 | 面试结果由门店评估后通知 |
| 不承诺收入 | 保证月入七千 | 说明已公布的薪资构成，具体以门店为准 |
| 资格不符不通融 | 年龄差一点没关系 | 如实说明暂时无法安排，特殊情况转招聘负责人 |
| 不编造信息 | 编造门店地址、晋升时间 | 这部分暂未确定，面试时门店会说明 |
| 没约成不说约好了 | 已经帮您约好了 | 只在预约成功后告知结果 |
招聘流程、门店查询与公司介绍
- 流程：按顺序写环节、预计时长和要准备的材料。面试时段有规则的（例如不限时段、同一时间可多人）要写清楚。
- 门店与预约：门店清单和可约时间必须现查，不要写死在知识里。这里只写凭什么查、查不到怎么说。
- 公司介绍：只写可以核实的事实。
四、从模版的基础内容开始
「门店招聘」模版自带一套基础内容，共 90 条，覆盖九类知识里的八类，每条都标了适用岗位和对应的岗位、技能资产。内容来自系统招聘模版的真实配置，以及一家餐饮企业（A 公司）已审核的问答。不用从空表开始写，在它的基础上改就行。
有两种用法：
- 直接导入空间：空间选定「门店招聘」后，点「导入模版内容」。先预览每类会新增多少条，确认后全部生成待审核的草稿，再在空间里逐条改成你们的口径。
- 先在 Excel 里改：在知识中心 › 知识模版里下载收集表，或直接下载上面的示例。收集表每个分类一张工作表，基础内容已经填好。改完把「行状态」设为「已确认」，再到空间里点「导入收集表」。
导入时，空间里已经有的内容会自动跳过：同一条模版内容，或同类型、同标题的知识，都不会重复生成。所以可以反复导入，只会补上新增的部分。
收集表里有几条规矩：
- 灰色行是填写提示，不要删；新增内容从黄色「待填写」行开始写，一行一条。
- 标了（必填）的列不能空；列表类的列在同一个单元格里换行，每行一条。
- 不要改表头，不要删除隐藏的 _meta 工作表，导入时要靠它们对上分类和字段。
基础内容里有几处模版和 A 公司口径不一致，比如年龄一处写「满 18 岁」、另一处写「18–28 周岁」；面试时间一处写「不限时段」、另一处写「先查档期」。这些地方都用 ⚠ 标了出来，上线前一定要统一。
五、在知识中心维护
- 新建空间，业务类型选「门店招聘」。
- 导入基础内容：点「导入模版内容」，或者上传改好的收集表。
- 逐条修改：替换待遇数字、核对筛选项，把话术和红线改成你们的口径。
- 审核：待遇和筛选口径请招聘负责人审核后再发布。
- 发布并绑定 AI 成员：发布版本后，在 AI 成员的知识绑定里选择这个空间。
- 看「未答上的问题」：上线后求职者真实问到但答不上的问题会出现在这里，按原话补问答和其他说法。
六、常见问题
同一个数字要在几个地方写？ 只在「薪资待遇与工作安排」写一次。常见咨询和话术引用它，不重复写数字。
话术和常见咨询有什么区别？ 常见咨询是可以一字不改直接回答的事实；话术是面对顾虑时的表达方式，AI 会按当时的对话调整说法。
为什么要写「禁止问」？ 不写，AI 在核实上岗条件时可能追问病史或无关经历，既让求职者反感，也有合规风险。
知识改了，AI 成员什么时候生效？ 发布新版本后生效。未发布的修改不会影响线上对话。